FAQ

Aqui estão algumas perguntas mais frequentes para envio internacionais que podem ajudá-lo a entender melhor o processo e os custos envolvidos.

- Quais são as opções de envio disponíveis?

Existem diferentes opções de envio disponíveis, dependendo do destino, do peso e do valor da sua encomenda. Você pode escolher entre serviços expressos, econômicos ou de correio normal. Cada opção tem um prazo de entrega e um custo estimados, que você pode verificar no nosso site ou na sua conta.

- Como posso rastrear o meu pedido?

Você pode rastrear o seu pedido a qualquer momento usando o número de rastreamento que fornecemos por e-mail quando o seu pedido é enviado. Você também pode acessar o status do seu pedido na sua conta ou no nosso site.

- Quais são os impostos e taxas que tenho que pagar?

Os impostos e taxas variam de acordo com o país de destino, o valor e o tipo da sua encomenda. Você é responsável por pagar todos os impostos e taxas exigidos pelas autoridades aduaneiras do país de destino. Recomendamos que você verifique as regras e regulamentos locais antes de fazer o seu pedido.

- O que acontece se o meu pedido for perdido, danificado ou atrasado?

Esforçamo-nos para garantir que o seu pedido chegue em perfeitas condições e dentro do prazo estimado. No entanto, se ocorrer algum problema, você pode entrar em contato connosco pelo nosso serviço de atendimento ao cliente. Vamos investigar o caso e oferecer uma solução adequada, que pode incluir um reembolso, uma substituição ou uma compensação.

Uma das vantagens de ter um registo na loja online é poder aceder a serviços exclusivos. Ao registar-se na loja online, pode beneficiar de descontos e promoções especiais, receber informações sobre novos produtos e acompanhar o estado das suas encomendas. O registo na loja online é gratuito e rápido, bastando preencher um formulário com os seus dados pessoais e escolher uma palavra-passe. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso apoio ao cliente.

Selecione o artigo que pretende, cor e respetivo tamanho.

Adicione os artigos ao carrinho e finalize a encomenda: confirme os artigos pretendidos e selecione o método de entrega pretendido.

Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password.

Se não tiver conta de cliente pode ou não optar por registar-se ou prosseguir com compra sem registo.

Confirme o método de entrega e a morada de faturação. Preencha o número de contribuinte (Opcional)

Selecione o método de pagamento. Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Transferência Bancária, selecione Pagamento OffLine e receberá os dados para pagamento no e-mail de confirmação da encomenda.

Sim, é possível receber encomendas por telefone ou e-mail, no entanto, só serão confirmadas depois de efetuado o pagamento e respetivo comprovativo a enviar por e mail para jpgaudencio@gmail.com.

Se a encomenda não tiver sido ainda enviada ou logo após a sua confirmação na loja, é possível fazer a alteração, enviando e-mail com o número da encomenda e respetiva alteração, ou mesmo por telefone referindo o artigo/tamanho pretendido.

Deverá alterar a morada de entrega na sua Área de Cliente, no entanto, pode não ser possível fazer a alteração na encomenda já efetuada, assim, deve enviar um e-mail com o pedido de alteração para jpgaudencio@gmail.com ou por telefone, caso a encomenda ainda não tenha sido enviada.

Receberá a sua fatura em duplicado, junto com a encomenda, uma no envelope da transportadora e outra dentro da caixa, pode ainda solicitar que lhe seja enviada por e-mail.